AIに選ばれるサイトとは？ 問い合わせにつなげるために大切なホームページの基本

「前橋市でおすすめの焼肉屋さんは？」
「実家の売却について相談できる不動産会社を教えて」

AIに質問して、会社やサービスを探す。こうした情報の探し方を、ご自身で試したことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。企業の立場では、「自社はAIに紹介されるのだろうか」「ホームページに何か対策が必要なのだろうか」と気になるところです。

AI検索を通じて自社を知ってもらうことは、新しいお客様との接点になります。ただ、ホームページ制作に携わる私たちが大切にしたいのは、AIに紹介された、その先まで考えることです。お客様がサイトを訪れたとき、必要な情報を見つけられるか。自分の相談に対応してもらえると分かるか。そして、安心して問い合わせができるか。このへんがとても重要になるのではないかな⋯と考えています。

AI検索に、必ず効果が出る対策はあるのか？

最初に押さえておきたいのは、「この対策をすれば必ずAIに紹介される」とは言えないということです。

Googleは、AIによる概要やAIモードへの掲載について、従来のSEOの基本が引き続き重要であり、特別な最適化や追加の技術要件は必要ないと説明しています。また、要件を満たしていても、インデックス登録や検索結果への表示が保証されるわけではありません。

OpenAIも、ChatGPT検索の結果は複数の要因で順位付けされ、掲載は保証されないと案内しています。少なくとも、これらの公式案内では、特定の施策によって掲載・紹介を保証できるとはされていません。
だからといって、取り組む意味がないわけではありません。公式に推奨される基本を整えながら、実際の表示状況やサイトへの流入、問い合わせへのつながりを確認していくことが大切です。

AIに選ばれるサイトとは？ まず整えたい情報と構造

AIに選ばれる条件を、一つのチェックリストにまとめることはできません。ここでは、Googleの公式な推奨事項と、サイト制作の観点を踏まえて、まず整えておきたい情報と構造をご紹介します。

誰が、どこで、何を提供しているかを明確にする

会社名や所在地に加え、対応エリア、サービス内容、どのような相談に対応できるのかを具体的に伝えます。例えば、「不動産のことなら何でもご相談ください」という説明だけでは、その会社が自分の相談に合っているか判断しにくいものです。相続した空き家の売却、古い建物が残る土地の買取、住み替えに伴う売却など、対応できる内容が分かれば、お客様は相談先として検討しやすくなります。

担当デザイナー

まずは、会社のことを初めて知る人にも、事業の内容が正しく伝わる状態を目指します。

実際の経験に基づく、独自の情報を掲載する

Googleは、生成AI検索に向けた案内で、一般的な知識の紹介にとどまらず、独自の経験や専門的な見解を含む、有用なコンテンツを重視しています。

会社のホームページであれば、実際の仕事を通じて得た情報が、その会社ならではの内容になります。

どのような相談を受け、どんな課題があり、どう対応したのか。実際の事例や現場の写真、担当者の説明があることで、仕事の内容が具体的に伝わります。

「経験豊富です」という言葉に加えて、その経験が分かる事例を示す。お客様が依頼先を判断できる情報を、丁寧に掲載することが大切です。

担当デザイナー

つまり、超重要なのは「現場の生の声」。実際に経験したからこそ語れる工夫や気づきが、その会社ならではの一次情報になります。

発信する人や、情報の根拠を確認できるようにする

誰が情報を発信しているのか、どのような経験や専門性があるのかも、信頼性を考えるうえで大切な情報です。Googleも、コンテンツの作成者や、その背景・専門分野を明確にすることを推奨しています。

会社概要、担当者の紹介、実際の経歴や資格、実績などを、必要に応じて掲載しましょう。料金や対応エリア、営業時間にも、現状と異なる情報が残っていないか確認します。

更新回数を増やすこと自体を目的にするのではなく、お客様が判断に使う情報を正確な状態に保つことが大切です。

必要な情報を見つけやすくする

内容が充実していても、関連するページが見つからなければ、十分に活用されません。サービスの説明から事例へ、事例から料金や相談方法へ。お客様が知りたいことを順に確認できるよう、見出しや内部リンクを整えます。

Googleも、内部リンクによる情報の見つけやすさ、重要な内容をテキストで掲載すること、クローラーのアクセスを許可することなどを、AI検索に関わる基本として挙げています。

AIに紹介されたら、お客様はすぐに問い合わせるのでしょうか？

AIに「おすすめの会社」として紹介された。では、それだけで、お客様はすぐに電話をかけたり、問い合わせフォームを送ったりするのでしょうか。

自分が依頼する立場になって考えてみてください。特に、費用がかかるサービスや、大切な住まい・事業に関わる相談なら、紹介された会社のホームページを開き、「本当にここに頼んで大丈夫だろうか」と確かめたくなりませんか。

• どんな実績があるのか。
• 誰が対応してくれるのか。
• 自分と似た相談を受けた経験はあるのか。
• 費用や依頼の流れはどうなっているのか。

すべてのお客様が同じ行動を取るわけではありません。AIの回答だけで判断する人もいれば、口コミを調べたり、公式サイトを確認したりする人もいるでしょう。

そのため、サイト制作では、AIの紹介をきっかけに訪れ、内容を確かめてから問い合わせるお客様もいることを考えておく必要があります。

例えば、AIに「空き家の売却に詳しい会社」と紹介されていても、公式サイトに空き家の事例や対応内容が見当たらなければ、その説明を確認できません。反対に、自分と似たケースの事例や、担当者の考え方、相談の流れが掲載されていれば、依頼を検討するための判断材料になります。AIに紹介されたことを生かすためにも、その先でお客様が必要とする情報を用意しておきたいところです。

訪れたお客様が、安心して相談できるサイトになっていますか？

ここからは、AIに推薦される条件ではなく、訪れたお客様のために、当社がサイト制作で大切にしていることです。

AI検索時代だからこそ、ホームページの基本を大切に

AI検索への対応を考えることには意味があります。一方で、AIに紹介されることが目的になり、お客様にとっての分かりやすさや使いやすさが後回しになってしまえば、本来の目的から離れてしまいます。

見直しの基準にしたいのは、「この情報や機能は、お客様が理解し、判断し、相談するために役立つか」という視点です。実際の経験を丁寧に伝える。必要な情報を探しやすくする。相談前の不安に答える。問い合わせへの道筋を整える。
ブルーミングでは、こうした基本を大切にしながら、検索エンジンやAIにも情報が正しく伝わるホームページづくりに取り組んでいます。見つけてもらうところから、理解・信頼していただき、お問い合わせにつながるところまで。AI検索という新しい入口も意識しながら、その先にいるお客様を中心に、ホームページ全体を考えていきます。